AVISO DE PRIVACIDAD
GRUPO TRABER S.A. DE C.V. (nombre comercial: GRUPO TRABER) con domicilio en Adolfo López Mateos #4, El Rosario, Rafael Lucio, Veracruz, C.P.91315, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
Departamento de Privacidad
Para atender cualquier solicitud acerca del ejercicio de sus derechos ARCO, para la revocación del consentimiento que nos haya otorgado del tratamiento de sus datos personales, para limitar el uso o divulgación de sus datos, o acerca de las finalidades para el tratamiento de sus datos personales, ponemos a su disposición nuestro Departamento de Privacidad en los siguientes medios de contacto:
Departamento de Privacidad
Correo electrónico: ventas@grupotraber.com.mx
Para poder comunicarnos con usted, necesitamos los siguientes datos personales y de contacto en su solicitud:
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Nombre del titular
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Carta de autorización en caso de que la solicitud la haga otra persona que no sea el titular
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Copia de identificación del titular
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Correo electrónico
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Teléfono
Después de recibir su solicitud, recibirá nuestra respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles por los medios de contacto que nos proporcione.
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
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Para fines de contacto
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle mejor atención:
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Para envío de publicidad
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, lo podrá indicar en el medio a través del cual nos proporcione sus datos personales, seleccionando la opción correspondiente.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
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Datos de contacto
Datos que recibimos por Facebook, Instagram, WhatsApp y nuestro sitio web
Cuando usted nos escribe por Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, comentarios en nuestras publicaciones de Facebook o Instagram, WhatsApp o los formularios de nuestro sitio, recibimos y guardamos en nuestro sistema interno de atención a clientes (CRM) los siguientes datos: su nombre o nombre de usuario en la red social, el identificador que esa red asigna a la conversación, el contenido de sus mensajes y, si usted nos los proporciona, su teléfono, correo electrónico, empresa, producto de interés y lugar de entrega.
Usamos estos datos únicamente para responder su solicitud, elaborar cotizaciones, dar seguimiento a pedidos y canalizar su mensaje al área correspondiente (Ventas, Recursos Humanos o Administración). Para clasificar los mensajes y sugerir respuestas utilizamos herramientas de inteligencia artificial; toda respuesta puede ser revisada por una persona de nuestro equipo.
Para operar estos servicios nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), Google (Google Workspace y Google Cloud) y nuestro proveedor de alojamiento del sistema. No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines distintos a los aquí descritos.
Conservamos las conversaciones mientras exista una relación comercial o una solicitud en curso y hasta por 2 años después del último contacto, salvo que la ley nos obligue a conservarlas por más tiempo o que usted solicite su eliminación.
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Usted puede pedir en cualquier momento que eliminemos los datos y conversaciones que recibimos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp. Para hacerlo:
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Envíe un correo a ventas@grupotraber.com.mx con el asunto "Eliminación de datos".
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Indique su nombre, la red social que usó y su nombre de usuario o número de teléfono.
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Eliminaremos sus datos de nuestro CRM en un plazo máximo de 20 días hábiles y le confirmaremos por el mismo medio.
También puede retirar en cualquier momento el acceso de nuestras aplicaciones desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram (Configuración › Apps y sitios web / Integraciones comerciales).
¿Cómo puede Acceder, Rectificar o Cancelar sus datos personales, u Oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Si usted desea ejercer sus derechos ARCO, lo podrá hacer contactándose con nuestro Departamento de Privacidad en los medios establecidos en el presente aviso.
¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar qué para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, usted podrá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad a través de los medios especificados en el presente aviso.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Si usted desea limitar el uso o divulgación de su información personal podrá solicitarlo a nuestro Departamento de Privacidad a través de los medios especificados en el presente aviso.
Adicionalmente, podemos poner a su disposición procedimientos y mecanismos específicos mediante los cuales puede limitar el uso de su información personal. Estos procedimientos y mecanismos específicos se informarán a través de los medios que utilicemos para comunicarnos con usted u otros que consideremos adecuados.
Uso de Cookies y tecnologías de rastreo
Las cookies son pedazos de información en forma de pequeños archivos que se localizan en su disco duro y son generados por nuestro sitio web. Estos archivos hacen que la interacción con nuestro sitio sea más rápida y fácil, recordando preferencias, datos de comportamiento o datos de registro en nuestro sitio. La información que contienen puede ser utilizada cuando usted visita nuestro sitio y sitios externos.
Algunas páginas o correos nuestros pueden contener pequeñas imágenes invisibles llamadas “web beacons” o “pixel tags”. Los web beacons rastrean su comportamiento en una página o correo de forma similar a las cookies.
Le informamos que las cookies y otras tecnologías de rastreo las utilizamos para las siguientes finalidades:
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Para el correcto funcionamiento de la tienda en línea, guardar los artículos que ha agregado al carrito de compras y permitir el pago de los mismos
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Para el registro y análisis de comportamiento dentro de nuestro sitio con fines estadísticos y de calidad
Además, podemos utilizar la información para fines publicitarios y de remarketing. El remarketing es un método que muestra nuestros anuncios en sitios ajenos a éste en función de visitas pasadas a nuestro sitio. Los anuncios se pueden mostrar en forma de banners o publicaciones sugeridas.
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El presente Aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
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Última actualización: 03/11/2026